Marketingkommunikáció fogalma, marketingkommunikációs eszközök

Ismerd meg, mi a marketingkommunikáció fogalma, milyen marketing kommunikációs eszközök segíthetik céged online sikerét.

Marketingkommunikáció fogalma

A marketingkommunikációnak alapvető szerepe van az online marketing sikerében. Ezzel tudjuk befolyásolni a célcsoportunkat, ennek segítségével lesz ismertebb az általunk képviselt márka vagy arculat. Ez ösztönzi vásárlásra a célcsoportot.

Ugyanakkor a marketing kommunikáció nem egyirányú utca. A visszacsatolás, azaz a célcsoport visszajelzései nagyon fontosak. Ennek alapján tudjuk megérteni az igényt, tudunk jobban ismertetni egy terméket vagy egy szolgáltatást. Ez segít megérteni a vevőket, és a számukra megfogalmazott tartalmat hozni létre. A vevőre való figyelés megkülönbözteti a sikeres céget a versenytársaktól. Sokkal könnyebb így egy márkáról pozitív képet kialakítani.

A kommunikációban alapvető elvárás, hogy a megállapított célok reálisak legyenek. Figyelembe kell venni a cég erőforrásait, lehetőségeit és korábbi teljesítményét. Alapszabály, hogy jobb inkább folyamatosan kisebb intenzitással kommunikálni a vevőnek, mint egy-egy intenzív kampány alkalmazásával.

Marketingkommunikációs eszközök

A marketingkommunikációnak több eszköze is van, melyek között megtalálhatók:

• reklám
• hirdetés
• PR tevékenységek
• keresőoptimalizálás (SEO)
• direkt marketing akciók
• stb.

Az eszközök kiválasztásánál figyelembe kell venni, hogy a kitűzött marketinges célokat melyik szolgálja a legjobban. Ezeknek az eszközöknek mind-mind megvan a maga helye és szerepe a kommunikáción belül, de fontos tudni, hogy ezek együttes használata adja a legjobb eredményt.

A 4P modell és a marketingkommunikáció

A 4P modell egy olyan eszköz, amely segít meghatározni vállalkozásunk marketingstratégiáját. Ez az eredeti marketing mix. A négy P ebben a modellben:

1. Termék (Product)
   A termék az, amit eladunk. Itt fontos meghatározni a termék tulajdonságait, előnyeit és azt, hogy mi különbözteti meg versenytársainktól.
2. Ár (Price)
   Az ár meghatározása során figyelembe kell venni többek között a költségeket, a versenytársak árait és a fogyasztók által elfogadhatónak tartott árszintet.
3. Hely (Place)
   A hely azt jelenti, hogy hol értékesítjük termékünket. Ez lehet egy fizikai bolt vagy akár egy online platform is.
4. Promóció (Promotion)
   A promóció, ami maga a marketingkommunikáció. Itt határozzuk meg azt, hogy milyen üzenetekkel szeretnénk elérni vevőinket és milyen csatornákon keresztül.

Miben különbözik a marketing és a reklám fogalma?

A marketing és a reklám két olyan fogalom, amelyek gyakran összekeverednek, pedig valójában különböznek egymástól. Egy egyszerű példán keresztül könnyen megérthetjük a különbséget.

Képzelj el egy zöldségárust, aki minden nap kijár a piacra, hogy eladja friss zöldségeit és gyümölcseit. Nézzük meg, az ő esetében miben tér el a marketing és a reklám.

Marketing

A marketing az a folyamat, ahogyan a zöldséges megtervezi és megszervezi az egész üzletét. Ez magában foglalja:

• Termékválaszték:
  Milyen zöldségeket és gyümölcsöket áruljon?
• Árazás:
  Mennyibe kerüljenek a termékei?
• Elhelyezkedés:
  Hol legyen a standja a piacon?
• Ügyfélkapcsolat:
  Hogyan beszél a vásárlókkal, hogyan tartja meg őket?

(Figyeld meg, hogy a fenti példában a 4P modellt használtuk.)

A zöldséges dönthet úgy, hogy különleges, ritka zöldségeket is árul, mert tudja, hogy a vásárlók keresik az egyedi termékeket. Ez a marketing.

Reklám

A reklám a marketingnek az a része, amelynek célja, hogy felhívja az emberek figyelmét a zöldséges standjára. Ez lehet:

• Plakátok és táblák:
  Színes táblákat helyez ki, amin az áll: „Friss, helyi termékek itt!”
• Szórólapok:
  Osztogatja őket a piacon vagy a környéken.
• Akciók hirdetése:
  Bejelenti, hogy ma akciós áron kapható a paradicsom.

Így a zöldséges marketingje segít abban, hogy tudja, mit és hogyan áruljon, míg a reklámjai abban segítenek, hogy a vásárlók megtalálják és nála vásároljanak.

ATL és BTL és TTL (Through The Line) kommunikációs eszközök

Az ATL (Above The Line) és BTL (Below The Line) fogalmak a marketingkommunikációban használt eszközök két nagy csoportját jelölik.

A Line, vagyis Vonal, éppen a marketing és a reklám közötti vonalat jelenti.

Az ATL vagyis Vonal Fölötti reklámeszközök nem reklám jellegűek. Célja a márkaerősítés. A kommunikáció és marketing széles elérést biztosító tömegmédiumokat használja. Az ATL eszközök közé tartozik a televízió, rádió vagy nyomtatott sajtó és a széleskörű elérést biztosító online hirdetések. Ezekkel a módszerekkel egyszerre nagyon sok embert tudunk elérni, népszerűsíthetjük a márkánkat, de kevésbé személyre szabott az üzenet.

Ezzel szemben a BTL vagyis Vonal Alatti eszközök célzottabbak. A vásárlásra akarják rávenni a vásárlót. BTL marketingkommunikáció esetében nagyobb hangsúly kapnak a promóciók és a közvetlen eladás. A BTL marketingkommunikációs eszköztár elemei közé tartozik a direkt marketing akciók, e-mail kampányok vagy célzott közösségi média hirdetések. Ezekkel az eszközökkel képesek vagyunk személyre szabni üzeneteinket és pontosan meghatározni célcsoportunkat.

Egyes marketing stratégiákban az előbbiekben bemutatott ATL és BTL eszközök kombinációja a leghatékonyabb. Ez különösen igaz, amikor a cél a márkaépítés és a közvetlen vásárlásösztönzés egyidejű elérése. Ez a TTL (Through the Line) vagyis Vonalon Átívelő kommunikáció.

Reklámeszközök: a reklám és a marketingkommunikáció eszközei

A reklám talán a legismertebb, leghatékonyabb marketingkommunikációs eszköz. Célja, egy termék vagy szolgáltatás értékesítése.

A reklámok megjelenhetnek nyomtatott formában, televízióban, rádióban vagy online is. Minden csatornának megvan a maga előnye és hátránya. Például a televíziós reklámok nagyon sok embert tudnak elérni, de drágák. Az online hirdetések viszont olcsóbbak és célzottabbak lehetnek.

A jó reklám felkelti a fogyasztó érdeklődését, információt ad a termékről és ösztönzi a vásárlásra. De nem csak az eladások növelése a cél: a reklámok segítségével építhetjük márkaismertségünket és hosszú távon lojális vevőket szerezhetünk.

Online és offline marketingkommunikációs eszköztár. Milyen kommunikációs csatornák vannak?

Az offline vagy hagyományos marketing legfontosabb eszközei és csatornái:

• televízió
• rádió
• nyomtatott média (újságok, magazinok)
• óriásplakátok
• reklámlevelek
• katalógusok
• telemarketing

Az online marketing esetén a marketing csatorna az internet közvetítését veszi igénybe. Legfontosabb eszközei:

• e-mail marketing,
• SEO keresőoptimalizálás,
• PPC (pay-per-click) hirdetések,
• közösségi média marketing.

Az online csatornák előnye, hogy gyorsan és könnyen mérhetőek az eredmények. Ráadásul általában olcsóbbak az offline csatornáknál és lehetőség van a célzott kommunikációra is.

Nagyobb vállalatok részére a legjobb stratégia, ha kombinálja az online és offline csatornákat. Ezt nevezik integrált marketingkommunikációnak.

PR (Public Relations) szerepe a marketing kommunikációban

A PR (Public Relations, azaz közönségkapcsolatok) fő célja egy szervezet és a közvélemény közötti kölcsönös megértés és bizalom kiépítése. Alapja a cégről, termékekről és szolgáltatásról megjelenő vélemények monitorozása és azokra való reakció.

Nagyobb cégek figyelemmel kísérik a televízióban, rádióban, nyomtatott sajtóban róluk megjelenő cikkeket, véleményeket, kritikákat. Kisebb cégek számára az online megjelenések figyelemmel kísérése, és az ezekre való megfelelő reakció fontos.

A PR fontos része az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM). Az ügyfélkapcsolat-menedzsment lényege az ügyfélélmény biztosítása, a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolatok építése és fenntartása. Például egy egy fős vállalkozás számára is fontos, hogy például a Google Cégem profiljában milyen véleményeket írnak az emberek, és hogyan reagál ezekre.

Adatvezérelt marketing: megtérülés, vagyis ROI (Return On Investment)

A nagy tömegekhez szóló tömegmédiumokban nehezen követhető, hogy a marketingre szánt befektetés mennyi bevételt hozott. Kisebb cégek számára fontos, hogy mérjék a fizetett hirdetések vagy a keresőoptimalizálás hatékonyságát. A befektetett marketing költségnek egy idő után hoznia kell az általunk elvárt hasznot.

Minden marketing csatorna más-más módon járul hozzá a sikerhez, ezért fontos, hogy külön-külön is megvizsgáld a ROI-jukat. A PPC (Pay-Per-Click) hirdetések például gyors eredményt hozhatnak, de magasabb költséggel járnak. A keresőoptimalizálás hosszabb távon térül meg, de tartósabb eredményt hoz.

A megtérülés méréséhez fontos az adatgyűjtés és elemzés. Ezt szolgálja például a Google Analytics vagy a Google Search Console szolgáltatás.

Integrált marketingkommunikáció

Az integrált marketingkommunikáció egy átfogó marketingstratégia. Összehangolt módon használja a különböző kommunikációs csatornákat és platformokat a márka üzeneteinek közvetítésére. Célja, hogy a marketing és kommunikáció eszközeit egységesen alkalmazva növelje a márkaismertséget, erősítse a célcsoport bizalmát, és növelje a kampányok hatékonyságát.

Az integrált marketingkommunikációs stratégia lényege, hogy hirdetési kampányokat indítunk mind offline, mind online felületeken. Az összehangolt marketingeszközöket használva jobban erősíthető a márka piaci jelenléte.

A marketingkommunikációs kampányok kialakítása során fontos, hogy a vállalati kommunikáció megfeleljen a célcsoport igényeinek és elvárásainak. Az integrált megközelítés segít abban, hogy a marketing eszközöket összehangoltan alkalmazzák. Így növelik a marketing hatékonyságát és építik a bizalmat a fogyasztók körében.

Online jelenlét alapja cégeknek és vállalkozóknak: egy professzionális weboldal

Az online marketing alapja minden cég számára egy professzionális honlap. Ezen keresztül érhetjük el vásárlóinkat. Ez a referencia cégünk tevékenységéről.

Egy honlap a tartalommarketing legjobb alapja. Közzé tehetünk szakmai cikkeket, termékismertetőket, blog bejegyzéseket.

Egy honlap segítségével megvalósíthatók részletes mérések. Elemezhetők a kommunikáció fajtái, hogy melyik milyen hatékonysággal működik. Mérhető konverzió, ami mutatja, hogy marketing céljaink milyen százalékban valósulnak meg.

Kiszervezett marketing: Külső szakértelem bevonása

A kiszervezett marketing hatékony megoldás lehet a vállalkozásod számára. Ez azt jelenti, hogy külső szakértőre bízod a marketing feladatokat. Egy marketing ügynökség friss szemléletmódot és széleskörű tapasztalatot hozhat számodra. Segíthetnek a stratégia kialakításában, SEO optimalizálásban, vagy hirdetések kezelésében. A kiszervezés időt és energiát szabadít fel. Így te a cég a fő tevékenységeire összpontosíthatsz. Fontos a rendszeres egyeztetés az ügynökséggel. Ez biztosítja, hogy az eredmények megfeleljenek a cég céljainak.

Szervezd ki hozzánk a marketinget: fordulj hozzánk bizalommal!