Ismerd meg, mik a marketing mix elemei! Mi az a 4C, 7P és 4P modell, és hogyan használhatod marketinges szakemberként?
Tartalomjegyzék
A marketing mix fogalma
A marketing mix az egyik legismertebb marketing fogalom, amely a cégek marketing tevékenységének modellezésére szolgál.
A marketing mix azoknak a marketing eszközöknek a keveréke, amit arra használunk, hogy egy termék vagy szolgáltatás értékesítésében elérjük a felállított marketing célt.
A fogalmat 1948-ban James Culliton hozta létre az amerikai marketing szövetség (American Marketing Association) ülésén. Úgy határozta meg a marketinges feladatát, hogy: „Összekeverik (mix) a szükséges összetevőket.” A marketing mix fogalmat magát azonban csak később alkotta meg Neil Borden.
A marketing mix elemeit hagyományos 4P modell, a bővített 7P modell, majd a 4C modell formájában fogalmazták meg később.
A klasszikus 4P modell, a marketing mix elemei
A 4P modell Jerome Mccarthy amerikai marketing szakember nevéhez fűződik. Ő 1960-ban vezette be a 4P kifejezést. A 4P modellben a marketing elemei a következők:
- Product – Termékpolitika
- Price – Árpolitika
- Place – Értékesítési politika, elhelyezés, fizikai környezet
- Promotion – Promóció
Nézzük ezeket részletesen:
1. Termékpolitika (Product)
Az a termék, amit a vállalat kínál. Ez a célcsoport, vagyis a fogyasztói igények (consumer needs) kielégítésének eszköze. A termékeket úgy kell kialakítani, hogy megfeleljenek a fogyasztó igényeknek és elvárásoknak. A termékmarketing, illetve termékpolitika kialakítása során figyelembe kell venni:
- az ügyfelek igényeit (piackutatás),
- a termék minőségét,
- kinézetét,
- márkáját,
- pozicionálás más termékekhez képest,
- és egyéb jellemzőit.
2. Árpolitika (Price)
A termék ára, ami befolyásolja az eladások mennyiségét és a vállalat bevételeit. Az ár megállapításánál figyelembe kell venni többek között a költségeket, a versenytársak árazását és a vásárlók árérzékenységét. Az árpolitika meghatározza meg, mennyit kell a fogyasztónak fizetnie a termékért. Fontos hogy árpolitika összhangban legyen a marketing mix többi elemével.
3. Értékesítési politika (Place):
A termék vagy szolgáltatás értékesítés helye. Vagyis az a csatorna, amelyen a terméked eljut az ügyfelekhez. Ez lehet konkrét értékesítési pont, fizikai bolt vagy egy nyomtatott katalógus Az online marketing megjelenésével ilyen csatorna lehet az e-mail marketing, keresőmarketing (SEM), közösségi média marketing.
4. Promóció (Promotion):
Azok a marketing tevékenységek, amelyek az információ terjesztését és az ügyfelekkel való kommunikációt célozzák. Ide tartozik például a reklám, az értékesítési promóciók, a közösségi média használata, stb.
A 7P modell és annak jelentése
A 7P modellt a klasszikus marketing mix 4P modell továbbfejlesztésével alkották meg. A 4P modellt azért hozták létre, hogy hatékonyabb stratégiát lehessen alkotni szolgáltatás alapú piacokon. A további három P:
- People (emberek),
- Processes (folyamatok)
- Physical Evidence (fizikai tényezők)
A 7P modell alkalmas a szolgáltatásmarketing tervezésére is.
5. Emberi tényezők (People)
Emberi tényezők. Ebbe beletartozik mindenki, aki közvetlenül vagy közvetve kapcsolatba kerül a termékkel vagy a szolgáltatással. Magában foglalja a fogyasztókat akiknek értékesíteni akarunk, az alkalmazottakat és a cégtulajdonosokat is. Az emberi szükségletek alaposabb ismeretét biztosítja a Maslow féle piramis.
6. Folyamatok (Processes)
Azok a mechanizmusok és tevékenységek, amelyek segítenek a termék vagy szolgáltatás előállításában és értékesítésében. Ez magában foglalhatja az értékesítési folyamatot, a szolgáltatásnyújtás folyamatát, az ügyfélszolgálatot stb.
7. Fizikai tényezők, bizonyítékok (Physical Evidence)
Azok az elemek, amelyek kézzelfogható bizonyítékot szolgáltatnak a termék vagy szolgáltatás minőségéről vagy hatékonyságáról. Ez lehet egy bolt elrendezése, a weboldal designja, vagy akár az ügyfélszolgálat minősége.
A fizikai tényezők a szolgáltatás minőségét, kényelmét és egyéb aspektusait tükrözik. Ezek a tényezők segítenek a fogyasztóknak a szolgáltatás értékelésében.
Robert Lauterborn és a 4C Modell: központban a fogyasztói igények
Robert Lauterborn, a Michigani Egyetem professzora fejlesztette ki a 4C modellt. Ez a Customer (fogyasztó), Cost (költség), Convenience (kényelem) és Communication (kommunikáció) alapján épül fel.
A 4C modell egy alternatív megközelítése a hagyományos 4P marketing mix modellnek, és a fogyasztói szempontokra helyezi a hangsúlyt. A modell négy alapeleme a következők:
- Ügyfél szükségletek (Customer Needs):
Ez az elem helyettesíti a „Termék” (Product) komponenst a 4P modellben. Ez a szegmentálás alapja. Az ügyfél igények alapján több célcsoport alakítható ki, akiket más-más kommunikációval érhetünk el. - Költség (Cost):
Ez az Ár (Price) megfelelője. Míg az Ár a vállalat szempontjából fontos, a Költség az ügyfél szempontjából releváns, azaz mennyibe kerül az ügyfélnek egy termék megszerzése, fenntartása, használata stb. - Kényelem (Convenience):
Ez helyettesíti az „Elhelyezés” (Place) elemet. A Kényelem az ügyfél fontos döntési szempontja, így a marketing mixben is figyelembe kell venni. - Kommunikáció (Communication):
Ez az elem váltja fel a „Promóció” (Promotion) elemet. A Kommunikáció lényege, hogy nem egyirányú (reklám), hanem a kétirányú, amely figyel az ügyfél visszajelzéseire, igényeire, és reagál azokra.
A 4C modell tehát egy ügyfélközpontúbb megközelítést kínál a marketingre. A 4C marketing mix segítségével jobban figyeleme lehet venni a fogyasztói igényeket.
Purple Cow (lila tehén): A marketing mix a gyakorlatban
Seth Godin „Purple Cow” (Lila Tehén) elmélete azt mondja ki, hogy a terméknek vagy szolgáltatásnak feltűnőnek és különlegesnek kell lennie. A Lila Tehén egyfajta modern értelmezése a hagyományos marketing mixnek.
Online és Offline Marketing
Az online marketing és az offline marketing is része a vállalati marketing mixnek. Az offline marketing a hagyományos médiában (újság, rádió, televízió) való reklámozást jelenti. Az online marketing esetén például a SEO keresőoptimalizálás és a közösségi média támogatja az értékesítést.
A kiszervezett marketing szerepe a marketing mixben
A kiszervezett marketing fontos eszköze lehet a vállalati marketing mixnek. Külső szakértők bevonásával friss perspektívák és szélesebb tapasztalat hasznosítható. Hatékonyabb lehet a márkaépítés. A kiszervezés segíthet lépést tartani a gyorsan változó trendekkel. Időt és erőforrásokat szabadíthat fel a cég számára. Ez lehetővé teszi, hogy a vállalkozásod a fő tevékenységeire összpontosítson. A külső marketing csapat objektívebb rálátást nyújthat a cég helyzetére. Komplex feladatokban, mint SEO vagy PPC hirdetések, különösen előnyös lehet szakértők bevonása. A kiszervezett marketing így hatékonyan támogathatja a 4P vagy 7P modell megvalósítását.
Összefoglaló: Mi is az a marketing mix?
A marketing mix azoknak a marketing eszközöknek az összessége, amelyeket egy szervezet a marketing célok eléréséhez használ. A 4P, 7P és a 4C modellek mind hozzájárulhatnak a sikeres marketing és elosztás kialakításához.
A marketing mix fogalma tehát sokkal több, mint egy egyszerű eszköztár. A marketing mix elemeinek tudatos alkalmazásával hatékonyabb elérhetők a fogyasztók.
A kkv marketing területén kiemelten fontos a megfelelő eszközök kiválasztása és összehangolása. A KKV marketing során különösen lényeges, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokat hatékonyan használjuk fel. Tapasztalataink szerint a kisebb vállalkozások számára a marketing mix tudatos tervezése jelenti a siker kulcsát, hiszen így minden befektetett forint maximális megtérülést hozhat.
