Ismerd meg a Momo CRM rendszert! A MomoCRM szoftver az egyik leghatékonyabb magyar ügyfélkapcsolat-kezelő vállalkozások számára.
Tartalomjegyzék
2018: Kell nekünk egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer! Na de milyen?
2018-ra a Kanga Design forgalma annyira felfutott, hogy a feladatok nyilvántartása kezdett átláthatatlanná válni. Kb. 30 ügyfél munkafolyamatait menedzseltük az alkalmazottakkal és az alvállalkozókkal megosztott Excel és Google táblázatok és segítségével. Akkor már évente kb. 2000 PR cikk kihelyezését végeztük el a linképítés folyamán. Ezek a munkafolyamatok azonban sokszor hetekre elakadtak, mert a kollégák elfelejtettek emailt küldeni, vagy a táblázatba beírni az aktuális státuszt.
Mivel így az ügyfeleink számára az értékesítés csúszott, ez jelentős forgalom kiesést hozott. Kellett egy felhő alapú rendszer, amely online elérhető megoldást kínál.
Három fontos feladat ellátására volt szükség:
- Ügyfélszolgálat (CRM)
- Projektmenedzsment, vállalatirányítás
- Számlázási rendszer.
A számlázás magyar sajátosságai miatt külföldi rendszer nem jöhetett számításba, így például a Vtiger nyílt forráskódú rendszerét – bár ingyenes eleve elvetettük.
Mik azok a CRM rendszerek és miért fontosak? CRM rendszer jelentése
A CRM an angol Customer Relationship Management kifejezés rövidítése. Magyar jelentése Ügyfélkapcsolat Kezelés. Az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek kulcsfontosságúak minden vállalati struktúrában, legyen szó online vagy offline tevékenységről. Ezek a rendszerek segítenek nyomon követni és kezelni az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatokat, beleértve az értékesítést, marketing kampányokat és ügyfélszolgálatot.
A naptár funkcióval könnyedén nyomon követheted a rendezvényeket és megkereséseket, míg az automatikus e-mail hírlevél funkcióval hatékonyan tarthatod kapcsolatot ügyfeleinkkel.
A CRM rendszerek alkalmazása egyre inkább nélkülözhetetlen a cégek számára, mivel segítenek a céges folyamatok elemzésében és automatizálásában.
Amire még szükségünk volt: egy magyar nyelvű projektmenedzsment szoftver
A keresőoptimalizálás bonyolult folyamat. A linképítés például kb. 15 munkafolyamatból áll, amelyet felváltva több személynek kell elvégezni. Ezért az ügyfélkapcsolatok mellett egy vállalatirányítási, projektmenedzsment rendszerre is szükségünk lett volna.
Bevalljuk a rendszer bevezetése előtt azt sem tudtuk mi az, és azt sem, hogy hogyan fogjuk használni A Momo csapata nagyon sokat segített a belső folyamatok elemzése és a projekt státuszok összeállítása alatt. A teljes folyamat bevezetése kb. 1 hónapot vett igénybe, ami ilyen rendszereknél nagyon jónak számít.
Más magyar CRM rendszerek: Salesautopilot és Mini CRM
Két komoly magyar alternatívánk lett volna a Momo mellett: a Salesautopilot és Mini CRM. Mindkettőt hamar elvetettük, mert már két felhasználó mellett is olyan drágák, hogy használatukat nem tudtuk volna kigazdálkodni.
Momo CRM számlázási rendszer
A Momo CRM kifejezetten a magyar piacra lett tervezve. Olyan CRM rendszer, amellyel egy helyen kezelheted céged összes kommunikációs teendőit. Kiválóan alkalmas mindenféle vállalati tevékenység kezelésére, és ide tartozik a számlázás.
A legtöbb külföldi fejlesztésű CRM rendszer nem felel meg a magyar számlázási követelményeknek. Az értékesítési folyamatokat azonban nem lehet hatékonyan fejleszteni, ha ez nincs a rendszerben. A Momo CRM azonban ezt a feltételt is teljesíti. Megoldható vele az ügyfelek számlázási adatainak menedzselése,
Amire nekünk nem kell, vagy nem alkalmas a Momo CRM rendszer
A Momo CRM rendszerbe integrálva található valamilyen szintű hírlevél küldő rendszer, de megvalljuk ezt mi nem használjuk.
Komolyabb online marketing kampányok menedzselésére mi nem alkalmazzuk a Momót. Nem kimondottan sales funnel szoftver. Ajánlatkérés form, automatizált visszajelzés, és néhány marketing funkció megtalálható benne. Ha a céged számára kimondottan marketing automatizációs megoldást keresel, akkor lehet, hogy érdemes más lehetőségeket is számba venni.
Eredmények a Momo CRM-mel.
A Momo bevezetése után a belső folyamatokat sikerült olyan mértékben automatizálni, hogy kb. 2 év alatt ugyanakkora személyzettel kétszer annyi munkát tudtunk elvégezni.
Ha szeretnél rendet tenni a céged munkafolyamataiban, ha felmerült nálatok egy jól menedzselhető rendszer használata, akkor mindenképpen ajánljuk a Momo CRM-et!
