Ismerd meg, mi a cold calling, azaz a hideghívás jelentése. Mi a szerepe az értékesítési piacon? Hogyan lehet hatékonyan hideghívásokat lebonyolítani?
Tartalomjegyzék
Hideghívás jelentése és definíciója az értékesítésben
A hideghívás egy olyan értékesítési technika, amely során az értékesítők előzetes bejelentkezés nélkül hívják fel a potenciális ügyfeleket. A hideghívás célja, hogy új ügyfeleket szerezzenek, terméket vagy szolgáltatást adjanak el.
Az hideghívás jelentése tehát egyszerű: ez egy olyan módszer, amellyel az értékesítő próbál meg új ügyfélkapcsolatokat létrehozni. A hideghívással történő értékesítés gyakran kihívást jelenthet, hiszen sok esetben kéretlennek tartják és adatvédelmi aggályok merülhetnek fel.
Telefonos hívásokat használó sales technikák: a hideghívások ereje
A telefonos értékesítésben alkalmazott sales technikák közül az egyik legerősebb eszközünk lehet a hideghívás. A hideghívások ereje abban rejlik, hogy képesek vagyunk közvetlenül kapcsolatba lépni potenciális ügyfelekkel anélkül, hogy fizikailag ott kellene lennünk.
Azonban fontos emlékeztetni arra is, hogy ez nem könnyű feladat. A sikeres telefonhívást igénylő sales technika elsajátítása időt és gyakorlatot igényel. De ha sikerrel jársz ebben, akkor személyesen is sikeresebben megy majd a potenciális ügyfelek meggyőzése.
Tippek a hatékony hideghívásokhoz az értékesítési szakemberek számára
Ahhoz, hogy hatékonyabb legyél a hideg hívások terén, ajánlott néhány alapelvet követned.
- Mindig készülj fel alaposan a potenciális ügyfél elérhető adataiból. Ismerd meg a céget, és próbáld meg felfedezni a belső felépítést.
- Kerüld a forgatókönyveket. Legyél természetes és őszinte. Ha a megfelelő módon közelíted meg az ügyfelet, sokkal nagyobb eséllyel fogod elérni céljaidat.
- Egy hívás nem elég! A tapasztalatok azt mutatják, hogy a hívott fél a legtöbbször csak a 8-9-dik hívás után hajlandó elfogadni az ajánlatot.
A B2B ügyfelet megcélzó hideghívások különlegességei
A B2B hideghívások jelentősen eltérhetnek a B2C hívásoktól. A végfogyasztók esetén gyakran elég egy rövid, közvetlen beszélgetés. A vállalatoknak történő értékesítésnél általában több információra van szükség. A B2B hideghívás során fontos, hogy az értékesítők jól ismerjék a célcég tevékenységét és igényeit.
Ezen túlmenően, a B2B hideghívást végző értékesítőnek nagyobb hangsúlyt kell fektetnie az üzleti előnyök bemutatására. Azaz nem eladni próbálunk egy terméket vagy szolgáltatást, hanem megoldást kínálunk egy problémára.
Telemarketing és hideghívás: Az ügyféllel való kapcsolattartás hívásokban történő kezelése
A telemarketing és a hideghívás hasonlóságai ellenére fontos megértenünk az ezek közötti különbségeket is. Mindkettő telefonos sales technika.
A telemarketing gyakran magában foglalja magukat az ajánlatokat is. Tehát a hívás során elhangzik amit ajánlanak.
A hideghívás során az értékesítők azonban általában csak új érdeklődőket próbálnak megszerezni. Az ajánlat később kerül felajánlásra.
Az ügyféllel való kapcsolattartás hívásokban történő kezelése óvatosságot igényel. Minden hívást személyre szabottan érdemes kezelni. Minden ügyfélnek úgy kell éreznie, hogy az ő igényeire összpontosítunk. Az adatvédelmi jogszabályok betartása is elengedhetetlen.
