Ismerd meg, mi a KPI jelentése (ejtsd: kípéáj), mik a fő teljesítménymutatók és hogyan mérhető segítségükkel könnyebben egy kitűzött cél.
Tartalomjegyzék
KPI jelentése: A teljesítménymutató meghatározása
A KPI az angol Key Performance Indicator rövidítése. A KPI magyarul fő teljesítménymutatót jelent.
A teljesítménymutatók mérhető értékek, amelyek segítenek megérteni, hogy mennyire hatékonyan éri el a vállalkozásod a kitűzött célokat. (A hatékonyság fokozására hasznos a Pareto elv alkalmazása.) A jól meghatározott KPI egy mérőszám, amely közvetlenül hozzájárul a stratégiai célkitűzések eléréséhez.
A legfontosabb teljesítménymutatók meghatározása segít abban, hogy tisztán lássuk, hol állunk az üzleti siker elérése érdekében kitűzött célokhoz képest. A keresőoptimalizálásban például a Google helyezés lehet a fő teljesítménymutató, míg egy gyártó cég számára a termelési hatékonyság.
A legfontosabb KPI mutatók: mérőszámok és KPI-ok
Vannak olyan általános KPI-ok, amelyek szinte minden vállalat számára relevánsak lehetnek. Ilyen például az értékesítés növekedése, a pénzügyi hatékonyság vagy a vevői elégedettség. A vállalati szintű KPI-k gyakran összpontosítanak a céges teljesítményre és hatékonyságra. Ilyen lehet például az ügyfélszolgálati hívások megválaszolásának ideje, az alkalmazottak elkötelezettsége vagy a termelés költsége.
Az online marketingben használt KPI mutatók közül néhány:
- Google találati lista helyezés
A keresőoptimalizálás KPI mutató száma. - Oldalbetöltési idő
Szintén a SEO területén fontos, a weboldal sebesség lesz általa mérhető érték. - Social media követők számának növekedése
- stb.
Ezek a mérőszámok segítenek abban, hogy lássuk értékelhessük a marketing stratégia hatékonyságát.
KPI példák: CTR, online konverziós ráta és egyéb fontos online marketing KPI mutatók
Az online marketing legfontosabb KPI mutatói a következők lehetnek
- Konverziós ráta.
A konverziós arány jelentése: azon látogatók százalékos aránys, akik elvégzik a kívánt cselekvést (pl. vásárlás, regisztráció) egy weboldalon vagy egy online kampányban. Rendkívül fontos KPI az online marketingben. Ez a mutató azt mutatja meg, hogy hány látogató válik vásárlóvá vagy előfizetővé. Ha ez a szám magas, az azt jelenti, hogy hatékonyan tudod átalakítani a látogatókat ügyfelekké. - Új felhasználók száma.
Ez azt mutatja meg, hogy mennyire sikeresen vonzod be az új ügyfeleket. Ha növekszik, az azt jelenti, hogy sikeresen bővíted az ügyfélbázisodat. - CTR, vagyis a kattintási arány.
A CTR jelentése: átkattintási arány (click through rate). Azt mutatja meg, hogy hányan kattintottak a hirdetéseidre vagy a linkjeidre. Ha a CTR magas, az azt jelenti, hogy hatékonyan tudod felkelteni a látogatók érdeklődését.
Ezek a mérőszámok segítenek abban, hogy lássuk, mennyire hatékonyan működik a marketing stratégia.
SMART célkitűzés: a KPI-t értelmező mérőszámok
A SMART módszer segítségével egyszerűbben meghatározhatunk egy fő teljesítménymutatót. Az angol rövidítésszó elemei szempontok a a megfelelő KPI meghatározásához. A S.M.A.R.T. célkitűzések
- Specifikusak, vagyis egyértelműek.
- Mérhetőek.
- Elérhetőek, realisztikusak
- Relevánsak, vagyis összhangban vannak a vállalati célokkal.
- Időben meghatározottak, vagyis van határidejük.
A SMART célok segítenek abban, hogy egyszerűbben meghatározhassuk a a KPI-okat. Például ha az online marketing stratégia célja az új felhasználók számának növelése, akkor egy SMART cél lehet „Növeljük az új felhasználók számát 20%-kal a következő negyedévben”.
Hogyan segítenek a SMART célok a KPI mutatók meghatározásához?
A SMART módszer segít abban, hogy tisztán lássuk, mi a célja a KPI-nak és hogyan tudjuk mérni a sikerét. A SMART módszer alkalmazása segít abban is, hogy folyamatosan monitorozhassuk és értékelhessük a teljesítménymutatókat. Ha például a konverziós ráta nem felel meg az elvárásoknak, akkor változtatásokat kell tenni az online marketing stratégián.
A vállalkozásod hatékonyságának mérése: KPI meghatározása és költségek
A céged hatékonyságának mérése érdekében elengedhetetlenek a jól meghatározott KPI-k. Ezek segítenek abban, hogy tisztán lássuk, hol állunk az üzleti siker elérése érdekében kitűzött célokhoz képest.
A költségek csökkentése például egy gyakori üzleti cél, és a KPI-k segíthetnek ennek mérésében. Például, ha a cél a termelési költségek csökkentése, akkor egy lehetséges KPI lehet a termelési hatékonyság növelése vagy az alapanyagok költségének csökkentése.
Az értékesítés növelése is egy gyakori cél, és itt is hasznosak lehetnek a KPI-k. Ilyen KPI példák lehetnek az új ügyfelek száma, az átlagos vásárlási érték növekedése vagy az ügyfél megtartásának aránya.
Vállalati szintű fő teljesítménymutatók: hogyan határozd meg a legfontosabb KPI mutatókat?
A vállalati szintű KPI-k meghatározása nagyban függ a vállalkozásod specifikus céljaitól és stratégiájától. Azonban vannak olyan általános KPI-ok, amelyek szinte minden vállalat számára relevánsak lehetnek.
Például, ha a stratégiai célod az ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszok csökkentése, akkor egy lehetséges KPI lehet a panaszok számának csökkenése vagy az ügyfélszolgálati hívások megválaszolásának ideje.
Az alkalmazottak elkötelezettsége is egy gyakran használt vállalati KPI. Ha az alkalmazottaid elkötelezettek és motiváltak, akkor valószínűbb, hogy magasabb teljesítményt nyújtanak, ami hozzájárul a vállalkozásod sikeréhez.
Közösségi média marketing KPI-k
A közösségi média marketingben használt KPI-k segítenek mérni a stratégia hatékonyságát. Ilyen KPI példák lehetnek a követők száma, az interakciók száma (like-ok, megosztások, kommentek), a posztok elérése vagy a weboldalra irányított forgalom.
A követők számának növekedése például azt mutatja, hogy mennyire sikeresen vonzod be az új ügyfeleket. Az interakciók száma pedig azt mutatja meg, hogy mennyire aktív és elkötelezett a közösség.
A weboldalra irányított forgalom is egy fontos KPI. Ha sok látogatót tudsz irányítani a weboldaladra a közösségi média platformokról, az azt jelenti, hogy hatékonyan használod ezeket a platformokat az ügyfelek bevonására.
