Ismerd meg, mi a KPI jelentése, mik a legfontosabb KPI mutatók. KPI példák, online marketing KPI-ok gyakorlati felhasználáshoz.
Tartalomjegyzék
A KPI jelentése és mérőszám alapfogalmak
A KPI az angol key performance indicator kifejezés rövidítése, amely magyarul fő teljesítménymutatót jelent. Ez az üzleti életben használt mutató rendszer segít a vállalatok teljesítményének nyomon követésében és értékelésében.
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók használata elengedhetetlen minden modern vállalkozás számában. Ezek a KPI-ok teszik lehetővé, hogy objektíven tudjuk mérni az egyes területek eredményességét és fejlődését az idő múlásával.
A jól megválasztott KPI-oknak számos előnye van:
- Objektív mérési eszköz:
A KPI-ok meghatározása segít elkerülni a szubjektivitást a teljesítményértékelés során. - Fókuszálás a lényegre:
Rávilágítanak a legfontosabb területekre, amelyekre a szervezetnek koncentrálnia kell. - Motiváció növelése:
A KPI célja, hogy ösztönözze a csapatokat és alkalmazottakat a jobb teljesítmény elérésére. - Döntéshozatal támogatása:
A KPI-ok adatai alapján megalapozottabb döntéseket hozhatunk.
Mérőszámok és a KPI kapcsolatrendszere
A mérőszámokat úgy kell kialakítani, hogy azok pontosan tükrözzék a vállalat céljait és értékeit. A teljesítménymutató rendszerek kiépítése során figyelembe kell venni a szervezet minden szintjét.
A key performance indicators olyan mutatószámok összessége, amelyek segít megérteni a vállalat működésének hatékonyságát. Ezek a KPI-ok szorosan kapcsolódnak egymáshoz, és együttesen adnak teljes képet a szervezet teljesítményéről.
KPI-ok szerepe a cég által elért bevétel növelésében
A jól megválasztott KPI-ok mennyire hatékonyan mutatják meg a céged teljesítményét a piacon. A profit növelése érdekében fontos, hogy folyamatosan figyelemmel kísérd ezeket a mutatókat.
A növekedés akkor lehet fenntartható, ha rendszeresen végzünk elemzéseket a KPI-ok alapján. A forgalom növekedése csak akkor értékes, ha az összhangban van a többi teljesítménymutatóval.
KPI mutatók meghatározása rendszerszinten
A szervezeti felépítésnek megfelelően kell kialakítan.i a mutatók rendszerét. Minden project esetében meg kell határozni, hogy mennyi idő alatt kívánjuk elérni a kitűzött célokat. Ma már vannak olyan kimondottan KPI mérésre és stratégiai tervezésre készült eszközök, mint a Cascade vagy a Tableau.
A pareto elv alkalmazása segít a legfontosabb KPI mutató kiválasztásában. A mutatók meghatározásánál figyelembe kell venni, hogy milyen gyakorisággal történik az adatok gyűjtése és értékelése.
KPI meghatározása és a ROI (befektetés megtérülés)
A return on investment vagy befektetési megtérülés az egyik legfontosabb pénzügyi mutató. Ez segít megérteni, hogy az egyes befektetések mennyire voltak sikeresek.
A stratégia kialakításakor figyelembe kell venni a ROI mutatókat. Az eredmény mérése elengedhetetlen a hatékony döntéshozatalhoz és a további fejlesztési irányok meghatározásához.
SMART célok és a mérőszámok kapcsolata
A kitűzött cél akkor lehet sikeres, ha megfelel a SMART kritériumoknak. A céloknak mérhető eredményeket kell produkálniuk, hogy objektíven értékelhetők legyenek. Ennek a feltételnek felelnek meg a SMART célok.
Általánosságban elmondható, hogy a KPI-oknak a következő S.M.A.R.T kritériumoknak kell megfelelniük:
- Specifikus, egyértelmű:
Világosan definiáltnak kell lennie, hogy mindenki számára érthető legyen, mit mér. Egy konkrét területre vagy célra kell vonatkoznia. - Mérhetőség:
Számszerűsíthetőnek kell lennie, hogy objektíven mérhető legyen. - Elérhető:
Elérhetőnek kell lennie, hogy motiváló hatású legyen. - Releváns:
Relevánsnak kell lennie a szervezet céljai szempontjából. - Időhöz kötött:
Meghatározott időkerethez kell kapcsolódnia.
A stratégiai célok megvalósítása csak akkor lehet sikeres, ha folyamatosan nyomon követjük a teljesítménymutatókat. A siker kulcsa a megfelelően meghatározott és következetesen követett mérőszámok használata.
KPI példák a gyakorlatból
A net promoter score kiválóan mutatja az ügyfélélmény minőségét. Ez a mutató közvetlenül jelzi, hogy mennyire elégedettek a vásárlók a szolgáltatásainkkal.
Az online marketing területén használt legfontosabb KPI-ok:
- Google találati lista helyezés
A keresőoptimalizálás KPI mutató száma. - Oldalbetöltési idő
Szintén a SEO területén fontos, a weboldal sebesség lesz általa mérhető érték. - Social media követők számának növekedése
A közösségi média marketingben használt KPI-k segítenek mérni a stratégia hatékonyságát. Ilyen KPI példák lehetnek a követők száma, az interakciók száma (like-ok, megosztások, kommentek), a posztok elérése vagy a weboldalra irányított forgalom.
- Konverziós ráta.
A konverziós arány jelentése: azon látogatók százalékos aránys, akik elvégzik a kívánt cselekvést (pl. vásárlás, regisztráció) egy weboldalon vagy egy online kampányban. Rendkívül fontos KPI az online marketingben. Ez a mutató azt mutatja meg, hogy hány látogató válik vásárlóvá vagy előfizetővé. Ha ez a szám magas, az azt jelenti, hogy hatékonyan tudod átalakítani a látogatókat ügyfelekké. - Új felhasználók száma.
Ez azt mutatja meg, hogy mennyire sikeresen vonzod be az új ügyfeleket. Ha növekszik, az azt jelenti, hogy sikeresen bővíted az ügyfélbázisodat. - CTR, vagyis a kattintási arány.
A CTR jelentése: átkattintási arány (click through rate). Azt mutatja meg, hogy hányan kattintottak a hirdetéseidre vagy a linkjeidre. Ha a CTR magas, az azt jelenti, hogy hatékonyan tudod felkelteni a látogatók érdeklődését.
Az elköteleződés mértéke szintén fontos KPI, amely megmutatja, hogy mennyire aktívak az ügyfelek. A jelentések rendszeres készítése segít a trendek felismerésében és a szükséges változtatások időben történő végrehajtásában.
Marketing KPI mutatókat befolyásoló tényezők
A hatékony marketing tevékenységhez elengedhetetlen a releváns mérőszám kiválasztása és követése. A marketing KPI-ok segítenek abban, hogy pontosan lássuk, mely kampányok működnek és melyek szorulnak fejlesztésre.
A teljesítménymutatók hatékonyságát nagyban befolyásolja a piaci környezet változása. Fontos, hogy a mutatókat rendszeresen felülvizsgáljuk és szükség esetén módosítsuk az új körülményeknek megfelelően.
Konverziós és látogatói KPI-ok
A konverziós ráta az egyik legfontosabb mutató, amely megmutatja, hogy a látogatók mekkora része hajt végre értékes cselekvést. A konverzió lehet például vásárlás, regisztráció vagy kapcsolatfelvétel.
A látogatottság önmagában nem elegendő mutató, de fontos alapot jelent. A ráta számításánál figyelembe kell venni az oldal céljait és a célközönség jellemzőit is.
Pénzügyi mutatók elemzése
A pénzügyi mutatók mérése elengedhetetlen a vállalat egészséges működéséhez. Ezek segítenek abban, hogy az erőforrásokat optimálisan tudjuk felhasználni az elérése érdekében.
A rangsorolás során prioritást kell adni azoknak a mutatóknak, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a vállalat fő célkitűzéseihez. A pénzügyi mérőszámok rendszeres elemzése segít a döntéshozatalban és a jövőbeli stratégiák kialakításában.
KPI-okat támogató eszközök
Modern vállalatirányítási rendszerek segítenek a mérés automatizálásában és az adatok valós idejű követésében. A kitűzött célok eléréséhez elengedhetetlen a megfelelő technológiai háttér biztosítása.
A teljesítménymutatók nyomon követéséhez számos szoftver és elemző eszköz áll rendelkezésre. Ilyen a Google Looker Studio Ezek az eszközök segítenek az adatok gyűjtésében, feldolgozásában és vizualizációjában, így könnyebben hozhatunk megalapozott döntéseket.
További KPI mutatók a gyakorlatban
A KPI-ok eléréséhez fontos, hogy a vállalat minden szintjén tisztában legyenek a célokkal és a mérési módszerekkel. A mérőszámok akkor működnek hatékonyan, ha az egész szervezet együttműködik az adatok gyűjtésében és felhasználásában.
- Ügyfél jövedelmezőségi mutató (Customer Profitability Score, CPS)
kiszámítja, hogy egy adott ügyfél mennyi profitot generál a vállalat számára, levonva az ügyfél-megtartási költségeket. - Vásárló megtartási ráta (Customer Retention Rate, CRR)
Azt méri, hogy mennyi vásárló tér vissza, mennyire hűek a márkához, a céghez vagy a szolgáltatáshoz.
A jól megválasztott KPI-ok nemcsak a jelenlegi teljesítmény mérésében segítenek, hanem a jövőbeli fejlődési irányok meghatározásában is.
